[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$f79Q-4ZbdExC0Ts_NKADVBZNVaYg0HK5SVFbzJ5LXrOI":3,"related-348":84},{"success":4,"data":5,"prev":27,"next":30,"popular":33},true,{"id":6,"title":7,"slug":8,"content":9,"summary":10,"thumbnail":11,"category":12,"active":13,"view_count":14,"created_at":15,"updated_at":15,"tags":16,"last_auto_refresh":17,"quality_score":18,"is_pillar":19,"canonical_id":17,"hasThumb":4,"tagsArr":20,"canonicalSlug":17},348,"카카오톡 채널 배달앱 연동 전략 - 배달의민족 쿠팡이츠 요기요와 채널을 연결해 단골을 만드는 방법","카카오톡-채널-배달앱-연동-전략-배달의민족-쿠팡이츠-요기요와-채널을-연결해-단골을-만드는-방법","\u003Cp style=\"text-align:center;margin-bottom:2rem\">\u003Cimg src=\"/thumbs/board/카카오톡-채널-배달앱-연동-전략-배달의민족-쿠팡이츠-요기요와-채널을-연결해-단골을-만드는-방법.webp\" alt=\"카카오톡 채널 배달앱 연동 전략 - 배달의민족 쿠팡이츠 요기요와 채널을 연결해 단골을 만드는 방법\" style=\"max-width:100%;border-radius:12px\" loading=\"lazy\">\u003C/p>\u003Ch2>배달앱 의존에서 벗어나야 하는 이유\u003C/h2>\u003Cp>배달앱 수수료가 매출의 15~25%를 차지합니다. 여기에 광고비까지 더하면 실제 마진은 얼마 남지 않습니다. 그런데도 배달앱에 의존하는 이유는 단 하나, 신규 고객 유입 채널이기 때문입니다.\u003C/p>\u003Cp>문제는 배달앱으로 들어온 고객이 계속 배달앱으로만 주문한다는 점입니다. 앱에서 검색하고, 앱에서 결제하고, 앱에서 리뷰를 남깁니다. 가게와의 직접적인 관계가 형성되지 않습니다. 내일 경쟁 매장이 쿠폰을 뿌리면 바로 이탈합니다.\u003C/p>\u003Cp>카카오톡 채널은 이 구조를 바꿀 수 있는 도구입니다. 배달앱으로 첫 주문을 받되, 그 고객을 카카오톡 채널 친구로 전환하면 다음 주문부터는 수수료 없이 직접 소통할 수 있습니다.\u003C/p>\u003Cdiv class=\"info-box\">\u003Cstrong>참고:\u003C/strong> 배달앱 재주문율은 평균 20~30% 수준입니다. 반면 카카오톡 채널을 통해 관리하는 고객의 재주문율은 45~60%까지 올라가는 사례가 많습니다. 수수료 절감과 재주문율 상승, 두 마리 토끼를 잡을 수 있습니다.\u003C/div>\u003Ch2>배달 고객을 채널 친구로 전환하는 5가지 방법\u003C/h2>\u003Cp>배달 주문이 들어오면 음식과 함께 작은 카드를 넣는 것부터 시작합니다. 이 카드 한 장이 고객과의 직접 채널을 만드는 열쇠입니다.\u003C/p>\u003Cp>첫 번째, 주문 동봉 카드입니다. 명함 크기의 카드에 \"카카오톡 채널 추가하면 다음 주문 3,000원 할인\" 문구와 QR코드를 넣습니다. QR코드를 스캔하면 바로 채널 추가 화면으로 이동하도록 설정하세요. 이 방법 하나로 월 50~100명의 친구를 확보한 매장도 있습니다.\u003C/p>\u003Cp>두 번째, 배달 포장지에 채널 정보를 인쇄합니다. 비닐백이나 종이백에 \"카카오톡에서 OO맛집을 검색하세요\"라는 문구를 넣으면 별도 카드 없이도 자연스럽게 노출됩니다.\u003C/p>\u003Cp>세 번째, 배달앱 가게 소개란에 채널 주소를 넣습니다. \"카카오톡 채널에서 직접 주문하시면 배달비 할인\"이라고 안내하면 \u003Ca href=\"https://channelup.kr/pricing/kakao-channel\">가격\u003C/a>에 민감한 고객이 이동합니다.\u003C/p>\u003Cp>네 번째, 리뷰 답글에 채널을 언급합니다. \"감사합니다! 카카오톡 채널에서 단골 혜택을 드리고 있어요\"라고 답글을 달면 자연스럽게 채널로 유도할 수 있습니다.\u003C/p>\u003Cp>다섯 번째, 배달 완료 후 문자에 채널 링크를 포함합니다. \"맛있게 드셨나요? 카카오톡 채널 추가하시면 매주 특가 메뉴를 안내해드립니다\"라는 메시지를 보내세요.\u003C/p>\u003Cdiv class=\"tip-box\">\u003Cstrong>팁:\u003C/strong> 동봉 카드의 전환율을 높이려면 할인 금액을 구체적으로 쓰세요. \"혜택 드립니다\"보다 \"3,000원 할인 쿠폰\"이 3배 이상 전환율이 높습니다.\u003C/div>\u003Ch2>채널 직접 주문 시스템 구축하기\u003C/h2>\u003Cp>채널 친구가 늘어나면 직접 주문을 받을 수 있는 시스템이 필요합니다. 거창한 개발 없이도 시작할 수 있습니다.\u003C/p>\u003Cp>가장 간단한 방법은 카카오톡 채널의 1:1 채팅으로 주문을 받는 것입니다. 채널 소식에 메뉴판을 올리고 \"주문은 1:1 채팅으로\"라고 안내하면 됩니다. 초기에 주문량이 적을 때는 이 방식으로 충분합니다.\u003C/p>\u003Cp>주문이 늘어나면 자동 응답 메뉴를 설정합니다. 고객이 \"메뉴\"라고 입력하면 메뉴판 이미지가 자동 전송되고, \"주문\"이라고 입력하면 주문 안내 메시지가 나가는 구조입니다. 카카오톡 채널 \u003Ca href=\"/board/tag/%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4%ED%86%A1-%EC%B1%84%EB%84%90-%EA%B4%80%EB%A6%AC%EC%9E%90%EC%84%BC%ED%84%B0\" class=\"auto-internal-link\">관리자센터\u003C/a>에서 키워드 자동 응답을 설정할 수 있습니다.\u003C/p>\u003Ctable>\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>주문 방식\u003C/th>\u003Cth>장점\u003C/th>\u003Cth>단점\u003C/th>\u003Cth>추천 상황\u003C/th>\u003C/tr>\u003C/thead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>1:1 채팅 수동\u003C/td>\u003Ctd>비용 없음, 즉시 시작\u003C/td>\u003Ctd>인력 필요, 실수 가능\u003C/td>\u003Ctd>일 주문 20건 이하\u003C/td>\u003C/tr>\u003Ctr>\u003Ctd>키워드 자동응답\u003C/td>\u003Ctd>빠른 응대, 일관성\u003C/td>\u003Ctd>복잡한 주문 어려움\u003C/td>\u003Ctd>일 주문 20~50건\u003C/td>\u003C/tr>\u003Ctr>\u003Ctd>외부 주문 링크\u003C/td>\u003Ctd>완전 자동화\u003C/td>\u003Ctd>초기 설정 필요\u003C/td>\u003Ctd>일 주문 50건 이상\u003C/td>\u003C/tr>\u003C/tbody>\u003C/table>\u003Cdiv class=\"warning-box\">\u003Cstrong>주의:\u003C/strong> 직접 주문 시스템에서 가장 중요한 건 결제 안전성입니다. 개인 계좌 이체를 받으면 정산 관리가 어렵고 고객 신뢰도 떨어집니다. 카카오페이 연동이나 PG사 결제 링크를 사용하세요.\u003C/div>\u003Ch2>배달 고객 맞춤 메시지 전략\u003C/h2>\u003Cp>배달 고객은 편의성을 중시합니다. 직접 방문하는 고객과는 다른 메시지 전략이 필요합니다.\u003C/p>\u003Cp>가장 효과적인 메시지는 요일과 시간에 맞춘 메뉴 추천입니다. 금요일 오후 5시에 \"오늘 야근각이시죠? 든든한 야식 세트 준비했습니다. 채널 주문 시 배달비 무료\"라는 메시지를 보내면 주문 전환율이 높습니다.\u003C/p>\u003Cp>날씨 연동 메시지도 강력합니다. 비 오는 날 \"비 오는 날엔 따끈한 국물 어떠세요? 오늘 한정 찌개류 2,000원 할인\"이라는 메시지는 상황에 딱 맞아서 반응이 좋습니다.\u003C/p>\u003Cp>재주문 유도 메시지의 타이밍은 마지막 주문일로부터 5~7일 후가 적당합니다. \"지난번 시키신 양념치킨, 또 드시고 싶으시죠? 재주문 고객 음료 서비스\"처럼 이전 주문 내역을 활용하면 개인화된 느낌을 줄 수 있습니다.\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://channelup.kr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">채널업\u003C/a>을 활용하면 고객별 주문 이력을 관리하고 적절한 시점에 자동으로 재주문 유도 메시지를 보낼 수 있어 운영 부담을 크게 줄일 수 있습니다.\u003C/p>\u003Cblockquote>배달앱은 신규 고객 확보 채널, 카카오톡 채널은 단골 관리 채널로 역할을 분리하면 수수료는 줄이고 매출은 올릴 수 있습니다.\u003C/blockquote>\u003Ch2>배달 전용 혜택으로 채널 가치 높이기\u003C/h2>\u003Cp>고객이 굳이 배달앱을 벗어나 채널로 올 이유를 만들어야 합니다. 그 이유가 되는 게 채널 전용 혜택입니다.\u003C/p>\u003Cp>첫째, 배달비 할인 또는 무료 배달입니다. 배달앱 수수료를 아끼는 만큼 배달비를 할인해주면 고객도 이득, 매장도 이득입니다. \"채널 주문 시 배달비 무료\"는 가장 강력한 전환 유인입니다.\u003C/p>\u003Cp>둘째, 채널 전용 메뉴입니다. 배달앱에는 없는 특별 메뉴를 채널에서만 주문할 수 있게 하면 희소성이 생깁니다. \"채널 친구만 주문 가능한 한정 메뉴\"라는 문구가 호기심을 자극합니다.\u003C/p>\u003Cp>셋째, 적립 시스템입니다. 채널 주문 5회마다 1회 무료 같은 도장 적립 이벤트를 진행하면 재주문율이 확실히 올라갑니다. 배달앱에서는 불가능한 자체 적립 프로그램이 채널의 차별점입니다.\u003C/p>\u003Cdiv class=\"tip-box\">\u003Cstrong>팁:\u003C/strong> 배달앱 리뷰에 \"채널 주문이 더 저렴해요\"라는 고객 리뷰가 달리면 자연스러운 바이럴 효과가 생깁니다. 실제로 이런 리뷰 하나로 월 채널 친구 추가가 2배 이상 늘어난 사례도 있습니다.\u003C/div>\u003Ch2>실전 사례 - 치킨집 A의 배달앱 탈출기\u003C/h2>\u003Cp>서울 마포구의 한 치킨집 사례입니다. 배달앱 수수료로 매달 120만원 이상을 지출하고 있었습니다. 월 매출 800만원 중 순이익이 200만원도 안 되는 상황이었습니다.\u003C/p>\u003Cp>이 매장이 한 일은 간단합니다. 모든 배달 주문에 \"카카오톡 채널 추가하면 다음 주문 치즈볼 서비스\" 카드를 동봉했습니다. 3개월 만에 채널 친구 1,200명을 확보했고, 이 중 40%가 채널을 통해 재주문했습니다.\u003C/p>\u003Cp>6개월 후 결과는 놀라웠습니다. 전체 주문의 35%가 채널 직접 주문으로 전환되면서 배달앱 수수료가 월 45만원 이상 절감됐습니다. 동시에 채널 고객의 평균 주문 금액이 배달앱 대비 15% 높았습니다. 추가 메뉴를 추천하는 메시지가 효과를 본 것입니다.\u003C/p>\u003Cp>이 사례에서 핵심 포인트는 배달앱을 완전히 끊은 게 아니라는 점입니다. 신규 고객은 여전히 배달앱으로 받되, 한 번 주문한 고객은 채널로 이동시키는 투트랙 전략을 썼습니다. 배달앱은 광고비라고 생각하고, 진짜 수익은 채널 직접 주문에서 만든다는 마인드가 중요합니다.\u003C/p>\u003Cdiv class=\"info-box\">\u003Cstrong>참고:\u003C/strong> 배달앱에서 채널로의 전환율은 업종과 혜택에 따라 다르지만, 평균적으로 동봉 카드를 넣었을 때 5~10%가 채널을 추가합니다. 혜택을 명확히 제시하면 15%까지 올라가기도 합니다.\u003C/div>","배달앱 고객을 카카오톡 채널 친구로 전환하고 재주문율을 높이는 배달앱 연동 전략을 실전 사례와 함께 정리합니다.","/thumbs/board/카카오톡-채널-배달앱-연동-전략-배달의민족-쿠팡이츠-요기요와-채널을-연결해-단골을-만드는-방법.webp","채널 시작하기",1,780,"2024-12-08 09:41:52","카카오톡 채널 단골 만들기,카카오톡채널관리자센터,카카오톡채널추가,카카오톡채널친구,친구추가,이벤트",null,51,0,[21,22,23,24,25,26],"카카오톡 채널 단골 만들기","카카오톡채널관리자센터","카카오톡채널추가","카카오톡채널친구","친구추가","이벤트",{"slug":28,"title":29},"카카오톡-채널-연령대별-마케팅-전략-10대부터-60대까지-세대별-메시지-톤과-콘텐츠-기획법-실전-정리","카카오톡 채널 연령대별 마케팅 전략 - 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